Üretimde Mükemmelliyet

Fabrika Grup  rekabetin olduğu günümüz iş dünyasında  şirketleri birbirinden ayıran    noktanın   kaliteye olan  bağlılık olduğunun bilincindedir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerini karşılamak  öncelikli hedefimizdir.   yüksek  performans ve arzu edilen kaliteyi sağlayabilmek için  Neksa Otomasyon çalışanları sürekli olarak müşterilerimizle  interaktif iletişimdedir.  Müşteri memnuniyetini saha içinde  ve dışında yaptığımız görüşmelerle düzenli olarak ölçmekte ve  sürekli iyileştirme anlayışı ile servis kalitesini sistemli bir şekilde  geliştirmekteyiz.

Kullanıcı kitleye kaliteli, güvenilir ve hızlı hizmet vermek, sunulan servis hizmetinin arızasız işlemesini sağlamak ve müşteri memnuniyetini maksimum seviyede tutmak, personelin gerekli eğitimleri almasını sağlamak, insan ilişkilerinin güçlü olmasını sağlamak, çalışan haklarını muhafaza etmek ve müşteri menuniyeti odaklı çalışmaktır.

                Mevcut pazarda güvenilir bir isim oluşturmak, servise gidilen kullanıcı firmanın sorunlarını müşteri talebi doğrultusunda gidermek, rutin bakım planı oluşturulan müşterilere vaktinde/doğru hizmeti sunmak ve tüm bunları yaparken güleryüzlü ve anlayışlı bir yaklaşım içinde olmak NEKSA Makine Otomasyon Teknik Servis ve Yedek Parça Hizmetleri’nin vizyonunu oluşturmaktadır..

İş akışı:

Revizyon işlemi için:

1. Müşteri ile sıcak temas kurulması
2. Müşteri ihtiyacının belirlenmesi
3. Makine üzerinde yenilenebilecek ve kullanılabilecek unsurların müşteri eşliğinde tespit edilmesi
4. Müşteri ile birlikte kullanılacak malzeme markasına karar verilmesi
5. Müşteriye fiyat teklifi sunumu
6. Onay
7. Revize işlemlerinin başlatılması ve pano yapımı
8. Pano montajının yapılması ve makine elektrik tesisatının yenilenmesi
9. Müşteriye ve makineyi kullanacak personele gerekli eğitimlerin verilmesi
10. Fatura eşliğinde ödeme tahsilatı yapılması.

 

Otomasyon işlemi için:

1. Müşteri taleplerinin değerlendirilmesi
2. Makinenin mekanik eksiklerinin tamamlanması
3. Gerekli otomasyon malzemesine karar verilmesi
4. Fiyat teklifi sunulması
5. Onay
6. Gerekli otomasyon malzemesinin anlaşmalı tedarikçilerden temin edilmesi
7. İhtiyaç doğrultusunda pano, kumanda paneli vb. otomasyon grubunun hazırlanması
8. Otomasyon malzemelerinin montajı
9. Devreye alma ve test işlemleri
10. Müşteriye ve kullanıcıya gerekli eğitimin verilmesi
11. Fatura eşliğinde ödeme tahsilatı yapılması.

 

Yedek parça için:

1. Müşteri ihtiyacının belirlenmesi
2. Anlaşmalı tedarikçiden ürün-fiyat sorgulama
3. Müşteriye fiyat teklifi sunulması
4. Onay
5. Ürünün tedarik edilmesi ve kullanıma hazır hale getirilmesi
6. Ürün montajı
7. Fatura eşliğinde ödeme tahsilatı yapılması